Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
En Pedra Clara queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por algún motivo no es así, aceptamos devoluciones dentro de los 15 días naturales desde la fecha de compra.
1. PLAZO DE DEVOLUCIÓN
Dispones de 15 días naturales desde la fecha de compra para solicitar la devolución de tu pedido. Para que la devolución sea válida, debes notificarnos tu intención dentro de este plazo contactando con nosotros en pedraclarastudio@gmail.com.
2. CONDICIONES PARA DEVOLUCIONES
Para que podamos aceptar tu devolución, los productos deben cumplir las siguientes condiciones:
- Las joyas deben estar sin usar, en perfecto estado y con todas sus etiquetas originales
- Deben devolverse en su embalaje original, sin daños
- Deben incluir todos los accesorios, certificados o documentación que se incluyera con el producto
- No se aceptarán devoluciones de productos personalizados o hechos a medida
3. PROCESO DE DEVOLUCIÓN
Para iniciar una devolución, sigue estos pasos:
- Contacta con nosotros en pedraclarastudio@gmail.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución
- Te proporcionaremos las instrucciones para el envío de devolución
- Envía el producto siguiendo nuestras indicaciones
- Una vez recibido y verificado el estado del producto, procesaremos tu reembolso
4. GASTOS DE ENVÍO
Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo que la devolución se deba a un error por nuestra parte o a un producto defectuoso. Los gastos de envío originales no son reembolsables.
5. REEMBOLSO
Una vez recibida y verificada tu devolución, procesaremos el reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales. El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago que utilizaste para la compra original.
El importe reembolsado será el precio del producto, excluyendo los gastos de envío originales, salvo que la devolución se deba a un error por nuestra parte o producto defectuoso.
6. PRODUCTOS DEFECTUOSOS O ERRÓNEOS
Si recibes un producto defectuoso o diferente al que pediste, contacta con nosotros inmediatamente en pedraclarastudio@gmail.com. En estos casos, nos haremos cargo de todos los gastos de devolución y te enviaremos un reemplazo o te reembolsaremos el importe íntegro, incluyendo los gastos de envío.
7. CAMBIOS
Actualmente no ofrecemos servicio de cambios directos. Si deseas un producto diferente, deberás realizar una devolución siguiendo el proceso indicado y realizar un nuevo pedido.
8. DERECHO DE DESISTIMIENTO
De acuerdo con la legislación española y europea sobre protección de consumidores, tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. Este plazo se amplía a 15 días según nuestra política.
9. CONTACTO
Para cualquier consulta sobre devoluciones y reembolsos, puedes contactarnos en:
Email: pedraclarastudio@gmail.com
Dirección: Carrer de Sant Miquel 77, 07002 Palma de Mallorca, Islas Baleares, España